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  • 携程旅行网旅游标准化工作简报(第1期)

    携程提交旅游标准化试点任务书

    2012年5月,携程旅行网向国家旅游局提交了旅游标准化试点任务书。

    携程高级副总裁郭东杰在会议发言中表示:“国家旅游局全面推进旅游标准化工作的工作高瞻远瞩,具有深远意义,携程对能够成为第二批全面推进旅游标准化试点单位深感责任重大,一定会尽全力推进标准化工作,为全行业标准化程度的提高贡献自己的力量。我们将大力推动旅游业相关标准的有效实施,同时自主创新完善企业标准体系,把携程‘精益服务’打造成为国内首个旅游服务领域的著名品牌,为全国旅游业发展提供经验借鉴。”

    携程旅行网创立于1999年,总部设在上海,现有员工13000余名。作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,以规模经营,技术领先、体系规范、服务优良等核心优势确立了在行业内的领先地位。携程旅行网能够比较全面地符合试点企业需具备的基本条件,具体情况如下:

    1、企业的规模和效益位于全国同类行业前列,并具有良好发展潜力。大型骨干龙头旅游企业(集团)优先。

    符合条件。经过十多年的发展,携程已经成为中国领先的旅游旅行服务商,并且形成集团化发展,从旅游交易额、客户规模、散客市场份额等多种指标来看,携程已经成为中国最大的旅游集团之一。同时,携程是唯一全面布局大中华区域、在两岸三地都拥有领先企业的旅游集团,也是国际市场上最知名、竞争力最强的中国旅游服务公司。

     2、具有一定的标准化工作基础,设立标准化管理机构并配备专兼职标准化人员,企业负责人具有较高的标准化意识。

    符合条件。携程不仅大力推动旅游业相关标准的有效实施,还自主创新形成携程特色的标准化体系。携程旅行网是国内率先进行标准化的旅游企业之一,“用制造业的标准来做服务业”,成为旅游服务标准化的代表。

    经过多年实践,携程在行业内首家提出了“精益服务”思想。这是携程立足现代服务业理念和互联网信息技术,在十多年实践基础上创造性提出的旅游现代服务理论,它的定义是以客户为导向,以互联网信息技术的应用与创新为支持,通过产品研发、流程优化、技术创新、知识管理、精准营销等服务创新手段,集标准化、精细化、群分化、系统化为一体而形成的服务运作体系。精益服务目的是将商旅服务与休闲服务打造成可复制、可推广、可传承的精益服务体系,为目标客户提供稳定可靠的优质服务。携程希望把“精益服务”打造成为中国第一个旅游业服务品牌,将旅游服务带入到精益求精的新时代。

     3、积极贯彻落实相关旅游业国家标准、行业标准和地方标准;制定并实施有关企业标准。

    符合条件。携程自成立之初即始终以遵守国家及省市相关法律法规及行业标准为准则,坚持在产品研发、亚博体育app官网及景区资源采购、同行合作、预订及团队操作、客户服务等各环节设立并遵循标准化运营管理,并不断优化相关流程,提升运营效率。在部门内部,携程拥有较为完备的企业标准,流程,规范,预案和操作手册,并定期举办讲座,培训和演练,确保相关标准深入人心,得到充分的贯彻落实。携程还设立了重大自然灾害旅游体验保障基金标准和特殊原因退订保障标准,为客人获得完美的旅游体验不断努力。

     4、诚信守法,企业三年内未发生重大产品(服务)质量、安全健康、环境保护等事故。

    符合条件。携程检查规范经营、诚信服务,企业三年内未发生重大产品(服务)质量、安全健康、环境保护等事故。


    更多携程旅行网旅游标准化工作简报详见:
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第2期)

    携程旅行网旅游标准化工作简报(第3期)
     
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第4期)
     
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第5期)
     
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第6期)
     
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第7期)
     
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第8期)
     
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第9期)
     
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第10期)
     
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第11期)
     
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第12期)
     
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第13期)
     
    携程旅行网旅游标准化工作简报(第14期)