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    租车问答

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  • Q 临时更改或取消订单需要收取费用吗?

    A 服务商有各自的最晚免费取消时间。在此时间之前可免费取消。超过此时间取消,需收取一定违约金。

    Q 三亚租车的费用大概是多少?

    A 租车要看所租车型和人数,目前携程用车和桐叶租车活动期间,有租二免一的优惠,经济型轿车,如别克凯越这样车型的,自排/三厢/1.5L,适合5人出行,最低只要34块/...

  • Q 温州租车对驾车者有何证件和条件限制?

    A 中国居民第二代身份证件、中华人民共和国机动车驾照正副本、国内信用卡。如果您的驾照为国际或外国驾照,根据中国法律需换领中国驾照后方可租车自驾。

    Q 郑州租车对驾车者有何证件和条件限制?

    A 中国居民第二代身份证件、中华人民共和国机动车驾照正副本、国内信用卡。如果您的驾照为国际或外国驾照,根据中国法律需换领中国驾照后方可租车自驾。

  • Q 三亚租车对驾车者有何证件和条件限制?

    A 中国居民第二代身份证件、中华人民共和国机动车驾照正副本、国内信用卡。如果您的驾照为国际或外国驾照,根据中国法律需换领中国驾照后方可租车自驾。

    Q 在三亚租带司机的车一天要多少钱?

    A 携程用车这边提供日租车服务,您可以在http://car.ctrip.com/daijia/rizu-sanya43查看到相关的信息,一般的凯美瑞/帕萨特/君越...

  • Q 兰州租车对驾车者有何证件和条件限制?

    A 中国居民第二代身份证件、中华人民共和国机动车驾照正副本、国内信用卡。如果您的驾照为国际或外国驾照,根据中国法律需换领中国驾照后方可租车自驾。

    Q 合肥租车对驾车者有何证件和条件限制?

    A 中国居民第二代身份证件、中华人民共和国机动车驾照正副本、国内信用卡。如果您的驾照为国际或外国驾照,根据中国法律需换领中国驾照后方可租车自驾。

  • Q 广州租车对驾车者有何证件和条件限制?

    A 中国居民第二代身份证件、中华人民共和国机动车驾照正副本、国内信用卡。如果您的驾照为国际或外国驾照,根据中国法律需换领中国驾照后方可租车自驾。

    Q 东莞租车对驾车者有何证件和条件限制?

    A 中国居民第二代身份证件、中华人民共和国机动车驾照正副本、国内信用卡。如果您的驾照为国际或外国驾照,根据中国法律需换领中国驾照后方可租车自驾。

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  • Q 日租包车收费标准是什么?

    A 携程采用套餐价的形式,根据您选择的包车天数计算价格。套餐价包含里程100公里/天和时长8小时/天。实际使用中超出的里程和时长所产生的费用,请您和提供服务的司机当...

    Q 超公里费说明

    A 当租赁期间,车辆行驶公里数超过了订单中标明的可行驶最大公里,门店人员将有可能向您收取超公里费(按公里计费),如您需要长途自驾,请提前与门店人员取得联系并咨询计费...

  • Q 违章预授权/违章保证金说明

    A A、还车时,将在门店刷取一定金额预授权作为违章预授权,如果您在租车期间没有发生违章,30天内将会自动解冻。B、还车时,将在门店收取一定现金或者刷一笔消费作为违章...

    Q 租车预授权/租车保证金说明

    A A、取车时,将在门店刷取一定金额预授权作为租车预授权,还车时全额退还。当车辆租赁期间发生事故需要维修或者车辆逾期未归还,将从租车预授权中扣取。

  • Q 合肥租车基本责任免除承保范围包括哪些内容?

    A 车辆损失险(1500元以内的损失由客户方承担);第三者责任险 20万元;车上人员责任险(驾驶员)5万元;全车盗抢险;玻璃单独爆裂险;自燃损失险。

    Q 海口租车还车后可能存在收费项目

    A 如果您超过约定时间还车,我们将收取超时费;如果油量不满(发车时为满箱油),将根据不满的油量收取油费,另外将收取加油服务费;如果车辆有损坏,将根据损坏部分收取车损...

  • Q 西双版纳租车基本租金不包含哪些费用?

    A 费用中不含燃油费、路桥费、停车费以及因违反交通法规产生的罚款等费用

    Q 呼和浩特租车基本租金不包含哪些费用?

    A 费用中不含燃油费、路桥费、停车费以及因违反交通法规产生的罚款等费用

  • Q 福州租车基本租金包括哪些基本费用?

    A 基本租金包含车辆的租赁费用,基本责任免除以及手续费

    Q 天津租车还车后可能存在收费项目

    A 如果您超过约定时间还车,我们将收取超时费;如果油量不满(发车时为满箱油),将根据不满的油量收取油费,另外将收取加油服务费;如果车辆有损坏,将根据损坏部分收取车损...

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  • Q 日租包车提供发票吗?

    A 用车服务完成后可在订单详情页开具发票(开票金额最高限额为您在携程支付订单总额,且不含礼品卡支付金额),如需套餐超出部分金额发票,请向当次服务商索取。

    Q 租车期间违章说明

    A 1、如果您租车期间未发生违章,租车公司将会在30天内解冻您的违章预授权(押金);2、如果您租车期间发生违章,租车公司将会在查询到违章后第一时间通知您,希望您能在...

  • Q 取还车注意事项

    A 1、 携带您本人身份证原件、本人中国驾驶证正副本和本人国内信用卡办理取车手续。 (中国籍客户必须使用二代身份证,非中国籍客户可凭护照等其他有效证件办理取车);2...

    Q 广州租车在自驾租车时发生故障或事故如何处理?

    A 1.Avis:A、拨打全国客服热线4008821119*3或拨打保险公司的报案电话。B、我们提供事故处理的电话指导服务,必要时我们将提供现场协助服务。C、拨打1...

  • Q 携程租车产品同市场一般用车产品有哪些优势?

    A 市场上很多用车服务之所以价格低廉,往往是我们经常所提及的“黑车”,没有相关的营业资质及服务规范保障,一旦产生问题就很难解决处理。

    Q 呼和浩特租车有哪些增值服务?

    A 车辆损失险(1500元以内的损失由客户方承担);第三者责任险 20万元;车上人员责任险(驾驶员)5万元;全车盗抢险;玻璃单独爆裂险;自燃损失险。

  • Q 哈尔滨租车在自驾租车时发生故障或事故如何处理?

    A 1. Avis: A、拨打全国客服热线4008821119*3或拨打保险公司的报案电话。 B、 我们提供事故处理的电话指导服...

    Q 厦门租车在自驾租车时发生故障或事故如何处理?

    A 1. Avis: A、拨打全国客服热线4008821119*3或拨打保险公司的报案电话。 B、 我们提供事故处理的电话指导服...

  • Q 济南租车还车注意事项?

    A 车辆租用完毕,请您到自己指定车辆归还门店还车,门店车辆管理员将按照收车标准操作流程仔细检查您归还的车辆,如果有任何损坏或油量不满,会按照发车交接单向您指出并要求...

    Q 西安租车在自驾租车时发生故障或事故如何处理?

    A 1. Avis: A、拨打全国客服热线4008821119*3或拨打保险公司的报案电话。 B、 我们提供事故处理的电话指导服...

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  • Q 取消订单说明

    A 目前我们暂不支持订单修改,如您需要修改,请取消后重新下单。由于车辆租金在做实时调整,新的订单可能会有价格变化,且库存量无法保证,以实际预订到的为准。节日期间的车...

    Q 更改或取消需要收取费用吗?

    A 订单生效后,您可以在订车服务活动开始前通知携程解除您所做预订,但还须承担携程处理该订单已经支出的其它必要费用:若需要修改订单(包括乘车人、用车时间、上车/下车地...

  • Q 取车后修改订单可以吗?

    A 可以,请注意,租车报价可能会随租车订单信息的修改而变化:如需缩短租期:请及时联系取车门店,可能您会因此被收取相应的服务费(具体信息请于当地门店咨询)如需延长...

  • Q 预订成功后可以修改订单吗?

    A 程订单下单后无法修改,但部分租车公司(Hertz/Avis/Sixt可以修改订单,但是比较麻烦,要先拿到确认书。凭借确认书的预订号码和验证码才能登陆Sixt英文...

    Q 如何取消我的预订,费用是多少?

    A 距约定用车时间24个小时前免费取消,24个小时内(含24个小时)取消将收取订单全额损失。

  • Q 如果我的航班延误或取消了该怎么办?

    A 司机将尽可能地监控航班信息。当您的航班出现延误或取消时,请尽快联系携程。如您预订的是穿梭巴士,航班延误导致您错过原本为您安排的巴士用车,您可以凭乘车凭证乘坐下一...

    Q 如何修改我的订单?

    A 非常抱歉,订单一旦预订成功即不可修改。如您需要修改订单(包括乘车人、用车时间、上下车地址等信息),距约定用车时间24小时前请自行取消并重新下订单,24小时内(含...

  • Q 取消和修改订单有限制吗?

    A 您可以在任何时候取消到店支付订单。如需修改,则视实际资源而定。预订之后如不去取车,也不会有费用产生。如果您是预付全款订单,用车日期提前2天可以免费取消,之后会收...

    Q 租车订单如何取消?

    A 租车订单可以在online和App的订单详情里面进行自助操作取消。不同租车公司的取消条款不同,您可以在选择了具体车型之后查看“预定限制”中的内容。

  • 用户提问最多的问题

  • Q: 买了全险是不是就包含租车公司所有保险?

    A: 您好,我们提供的全险套餐只是我们认为已经可以全面保护旅客的一个保险套餐,并不包含租车公司所有保险。门店还是可能会推销一些别的保险项目,根据你的需要选择就可以。不需要或者重复的内容可以拒绝购买!(比如:AVIS的急救保护险...

  • Q: 如果我的航班延误或取消了该怎么办?

    A: 司机将尽可能地监控航班信息。当您的航班出现延误或取消时,请尽快联系携程。如您预订的是穿梭巴士,航班延误导致您错过原本为您安排的巴士用车,您可以凭乘车凭证乘坐下一趟巴士。

  • Q: 什么是手续费?

    A: 指清洁费,车辆保养,单据制作费,人员服务费等。

  • Q: 接送机收费标准是什么?

    A: 根据您所选择的机场和下车/上车地址,我们为您计算出一个合理的金额,这个金额包含一次接机或送机的全部费用,您无需再支付额外费用。

  • Q: 预订成功后可以修改订单吗?

    A: 程订单下单后无法修改,但部分租车公司(Hertz/Avis/Sixt可以修改订单,但是比较麻烦,要先拿到确认书。凭借确认书的预订号码和验证码才能登陆Sixt英文网站进去订单修改)支持部分订单信息修改,可凭租车确认号前往租...

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